Ваш бизнес не останавливается — мы на страже стабильности
Оперативные доработки, мониторинг и решение сбоев. Вы занимаетесь продажами, мы — чтобы система работала как часы.
Что происходит, когда нет надежной поддержки
Система требует постоянного внимания. Без профессиональной поддержки вы сталкиваетесь с этими проблемами:
Простои в работе
Сбой в интеграции, ошибка в автоматизации, «зависшая» сделка — менеджеры не могут работать, клиенты ждут, бизнес теряет деньги.
Доработки «на коленке»
Внутренний сотрудник или фрилансер вносит правки без документации. Система становится хрупкой, следующие изменения ломают старое.
Нет быстрого ответа
Вопросы по работе системы висят днями. Менеджеры ищут обходные пути, данные портятся, доверие к CRM падает.
Непредсказуемые расходы
Каждая правка — отдельный поиск исполнителя, согласование, оплата. Бюджет на поддержку становится неконтролируемым.
Что мы делаем в рамках поддержки
Только оперативные задачи — без стратегии и масштабных изменений. Фокус на стабильности и скорости.
Исправление ошибок и багов
Находим и устраняем сбои в автоматизации, интеграциях, отображении данных. Система работает как задумано.
Оперативные доработки
Добавляем поля, настраиваем простые бизнес-процессы, правим воронки — без остановки работы команды.
Мониторинг и профилактика
Отслеживаем логи, ошибки интеграций, нагрузку. Находим проблемы до того, как они повлияют на бизнес.
Консультации и помощь команде
Отвечаем на вопросы по работе системы, помогаем разобраться в настройках, проводим мини-обучения.
Управление обновлениями
Тестируем обновления CRM, телефонии, виджетов. Внедряем безопасно, без риска сломать текущие процессы.
Документация и знания
Ведем базу знаний по вашей системе: инструкции, схемы процессов, контакты ответственных. Новые сотрудники включаются быстрее.
Выберите формат поддержки
Гибкие пакеты под ваш бюджет и потребности. Все тарифы включают мониторинг и приоритетную очередь.
Базовый
- До 5 часов работ в месяц
- Реакция на запросы — до 4 часов (раб. дни)
- Исправление критических ошибок
- Консультации по работе системы
- Ежемесячный отчет о проделанной работе
Расширенный
- До 6000 часов работ в месяц
- Реакция на срочные запросы — до 30 минут
- Проактивный мониторинг и профилактика
- Оперативные доработки и настройка процессов
- Приоритетная очередь на задачи
Проектный
- Оплата за фактически затраченное время
- Гибкий график работы
- Сложные доработки и интеграции
- Документация и передача знаний
Как работает наша поддержка
Заявка в трекер
Вы оставляете задачу в удобном канале: чат, форма. Все запросы фиксируются и получают приоритет.
Приоритет: Критический / Высокий / ОбычныйРеакция по SLA
В зависимости от тарифа и приоритета — реагируем в оговоренные сроки.
Реакция: от 30 минутРешение и тестирование
Исправляем ошибку или вносим доработку.
Качество: тест перед внедрениемОтчет и обратная связь
Сообщаем о решении, при необходимости — проводим мини-обучение. Задача закрывается, вы оцениваете результат.
Прозрачность: отчет о выполненииПочему выбирают нашу поддержку
Фокус на бизнесе, а не на коде
Мы не просто «чиним баги», а думаем, как решение повлияет на ваши процессы и выручку. Объясняем последствия простыми словами.
Прозрачность на каждом этапе
Ежемесячные отчеты, доступ к документации. Вы всегда знаете, над чем мы работаем и какой прогресс.
Предсказуемые расходы
Фиксированная стоимость пакета или почасовая оплата — никаких скрытых платежей. Бюджет на поддержку под контролем.
Глубокое знание вашей системы
Мы не «приходящие специалисты». Знаем историю ваших доработок, архитектуру, слабые места. Решаем быстрее и точнее.
Частые вопросы
Что входит в «час работы» поддержки?
Один час — это время, затраченное специалистом на анализ, решение и тестирование вашей задачи. Консультации, простые правки и багфиксы обычно укладываются в 1-2 часа.
А если задача срочная?
В тарифе «Расширенный» мы реагируем на критические сбои в течение 30 минут. В «Базовом» — в течение 4 часов. При необходимости можно подключить экстренный режим.
Можно ли перенести неиспользованные часы?
Нет, в рамках месячного пакета невостребованные часы сгорают.
А если нам нужно не только поддержка, но и развитие?
Техническая поддержка — это оперативные задачи. Для стратегических изменений, масштабирования и новых интеграций у нас есть отдельная услуга «Сопровождение с бизнес-аналитиком». Можем комбинировать пакеты.
Как вы обеспечиваете безопасность наших данных?
Все специалисты подписывают NDA. Работаем через свои аккаунты, не передаем данные третьим лицам. По запросу — дополнительное соглашение о конфиденциальности.
Хватит терять время на сбои и доработки
Подключите поддержку — и сосредоточьтесь на продажах. Мы обеспечим стабильность системы и быструю реакцию на любые вопросы.