Проверяем звонки, чаты и CRM — находим, где теряются продажи
Анализируем работу менеджеров: как общаются с клиентами, ведут карточки в CRM, обрабатывают возражения. Даём чек-лист улучшений для роста конверсии и среднего чека.
Что происходит, когда нет контроля качества
Менеджеры работают «как умеют», а вы не видите, где теряются клиенты и деньги:
Менеджеры «сливают» клиентов
Не отрабатывают возражения, не дожимают, не возвращают «думающих». Вы не слышите звонки и не знаете, почему сделка сорвалась.
Переписка в мессенджерах — в никуда
Клиенты пишут в WhatsApp/Telegram, менеджеры отвечают как попало, история теряется. Вы не контролируете качество коммуникации.
Карточки в CRM ведутся кое-как
Менеджеры не заполняют поля, не ставят задачи, не переводят сделки по этапам. Вы не видите реальную картину по воронке.
Конверсия падает, а причины непонятны
Вы видите результат, но не процесс. Нет данных, чтобы понять: проблема в скриптах, в людях или в продукте.
Три направления контроля качества
Мы проверяем не «работу», а конкретные точки влияния на конверсию и средний чек
Анализ звонков
Слушаем записи разговоров, оцениваем по чек-листу: приветствие, выявление потребностей, работа с возражениями, завершение сделки.
Проверка переписок в мессенджерах
Анализируем диалоги в мессенджерах: скорость ответа, тон, полнота информации, использование шаблонов и автоответов.
Ведение карточек в CRM
Проверяем, как менеджеры заполняют сделки: полнота полей, своевременность перевода по этапам, фиксация комментариев и задач.
Что вы получите по итогам проверки
Не просто отчет, а конкретный план действий для роста продаж
Детальный отчет по каждому менеджеру
Оценка по критериям: звонки, чаты, CRM. Вы видите сильные стороны и зоны роста каждого сотрудника.
Чек-лист улучшений для команды
Конкретные рекомендации: что изменить в скриптах, как дообучить менеджеров, какие процессы автоматизировать.
План обучения и мотивации
Рекомендации по проведению тренингов, внедрению геймификации, корректировке KPI для закрепления новых стандартов.
Как проходит контроль качества
Сбор данных
Получаем доступ к записям звонков, перепискам в мессенджерах и вашей CRM. Выбираем репрезентативную выборку за 2-4 недели.
Анализ по чек-листу
Оцениваем каждый контакт: от приветствия до завершения сделки. Фиксируем ошибки и лучшие практики.
Подготовка отчёта
Формируем детальный отчет по каждому менеджеру и сводный анализ по отделу. Добавляем рекомендации и план действий.
Презентация и поддержка
Проводим онлайн-встречу, разбираем выводы, отвечаем на вопросы. Помогаем внедрить рекомендации и отслеживать прогресс.
Почему выбирают нас для контроля качества
Опыт в разных нишах
Проверяли в B2B и B2C отделах продаж, в нишах e-commerce, услугах, HoReCa и других. Знаем, какие метрики важны в вашей модели и как их интерпретировать.
Объективность и конфиденциальность
Мы — внешние эксперты. Даем честную оценку без «политики».
Фокус на действиях, а не на критике
Мы не просто указываем на ошибки — предлагаем конкретные шаги: как исправить, кто отвечает, какой ожидаемый эффект.
Поддержка после отчета
Помогаем внедрить рекомендации: проводим тренинги, корректируем скрипты, настраиваем дашборды для самоконтроля.
Выберите формат проверки
Гибкие пакеты под размер команды и глубину анализа. Все тарифы включают презентацию результатов и рекомендации.
Экспресс
- Анализ 20-30 звонков и переписок
- Проверка ведения CRM
- Сводный отчет по отделу
- Рекомендаций по улучшению
- Онлайн-презентация результатов
Стандарт
- Анализ звонков и переписок за месяц
- Проверка ведения CRM
- Детальный отчет по каждому менеджеру
- 10-15 рекомендаций с приоритизацией
- План обучения и мотивации команды
- Ежемесячные онлайн-встречи
Комплекс
- Анализ всех контактов за период
- Глубокая аналитика по воронке и метрикам
- Разработка чек-листов и скриптов
- Проведение тренингов для команды
- Настройка дашбордов самоконтроля
- Ежемесячный мониторинг, сводные отчеты и детальный по каждому менеджеру
Частые вопросы
Сколько звонков и переписок вы анализируете?
Зависит от тарифа: Экспресс — 20-30, Стандарт — Все звонки и переписки за месяц, Комплекс — Все звонки и переписки за месяц, а так же выборками по переоду. Мы выбираем репрезентативную выборку, чтобы выводы были объективными.
А если у нас несколько каналов связи?
Мы проверяем все каналы, через которые работают ваши менеджеры. В отчете указываем, где качество выше, а где — требует внимания.
Как вы обеспечиваете конфиденциальность?
Все специалисты подписывают NDA. Мы не сохраняем записи и переписки после анализа, не передаем данные третьим лицам. По запросу — дополнительное соглашение.
А если менеджеры узнают, что их проверяют?
Мы рекомендуем проводить проверку открыто — как инструмент развития, а не контроля. Это снижает сопротивление и повышает вовлеченность команды в улучшения.
Что если после отчета ничего не изменится?
Мы даем не просто отчет, а план действий с приоритетами и ответственными. При необходимости — помогаем внедрить изменения: проводим тренинги, корректируем скрипты, настраиваем дашборды.
Хватит гадать, почему падают продажи
Проверьте работу отдела продаж — и получите четкий план, как увеличить конверсию и средний чек уже в следующем месяце.