Старт без системы: риски, которые мы помогли избежать

Клиент выходил на новый этап развития, но не хотел повторять классические ошибки растущего бизнеса:

• Заявки приходили из разных каналов (сайт, Авито, мессенджеры, телефон) — риск потерь и дублирования
• Нет единой базы клиентов — сложно строить повторные продажи и оценивать LTV
• Работа менеджеров не фиксировалась — невозможно оценить качество и обучать команду
• Отсутствие аналитики — решения принимались «на глаз», а не на основе данных

«Мы хотели сразу выстроить систему, а не разгребать хаос потом» — позиция клиента

Что сделали: 4 этапа построения масштабируемой системы

Этап 1. Проектирование воронки под бизнес-процессы

• Проанализировали этапы сделки в строительной нише: от заявки до акта выполненных работ
• Настроили воронку в amoCRM с учётом специфики: замеры, КП, договор, предоплата, работы
• Разграничили доступы: менеджер видит только свои сделки, РОП — всю команду

Этап 2. Интеграция всех каналов в единое окно

• Сайт: заявки автоматически создаются в CRM + форма под 152-ФЗ
• Мессенджеры: через Wazzup объединили Авито, WhatsApp, Telegram — переписка сохраняется в карточке клиента
• Телефония: каждый звонок логируется, записи прикрепляются к сделке
• Почта: письма не теряются, история коммуникации — в одном месте

Этап 3. Подготовка к аналитике и масштабированию

• Интеграция с Roistat: отслеживание пути клиента от источника до оплаты
• Коллтрекинг: оценка эффективности рекламы в Яндекс.Директ и на Авито
• Архитектура системы: заложена возможность тиражирования на другие регионы без пересборки

Этап 4. Запуск и обучение команды

• Менеджеры начали работать в новой системе с первого дня
• Провели обучение: не «как нажимать кнопки», а «как закрывать сделки быстрее»
• Подготовили инструкции и чек-листы для новых сотрудников

Что изменилось после внедрения

«Теперь мы видим весь путь клиента и принимаем решения на основе цифр, а не интуиции» — позиция клиента

Инструменты и интеграции

Готовы показать демо-процесс на живом примере — напишите, пришлём доступ.

Что дальше: долгосрочное партнёрство

Это была первая фаза. Сейчас мы:

• Оказываем техническую поддержку — система работает без сбоев
• Развиваем функционал: добавляем новые отчёты, автоматизацию, триггеры
• Помогаем масштабировать: при запуске нового города — тиражируем настройки

Мы не «сдали проект и забыли». Мы строим систему, которая растёт вместе с бизнесом.